Albert Heijn op Bali.
Bij ons in het dorp ( in Nederland) is een aantal jaren geleden de Albert Heijn vestiging grondig verbouwd. Wij kunnen nu zelf de producten scannen, de schappen zijn nog logischer ingedeeld, de service desk is veel groter geworden en het product assortiment wisselt regelmatig, vooral voor wat betreft de non-food artikelen.
Dat moeten ze allemaal hebben afgekeken van de die ene toko in Kalibukbuk ( Centraal Lovina), waar Robbie, onze buurman in Kalibukbuk, ons mee naar toe genomen heeft en waar hij ons heeft voorgesteld aan de manager. De naam van de toko heb ik even niet paraat, maar je kunt hem bijna niet missen. Als je vanaf het stoplicht in Kalibukbuk ( er is er maar eentje) richting Singaraja rijdt, dan zit hij na ongeveer 100 meter aan je linker hand.
Direct bij de ingang wordt je hartelijk verwelkomd door de manager, die achter een soort van kansel zit waarop hij een enorme rekenmachine heeft staan en achter hem liggen in een schap de sigaretten. Precies als bij Albert Heijn.
Je krijgt vervolgens een personal shopper aangewezen die, als jij aanwijst wat je wilt hebben, dat keurig voor je klaarzet op een bejaarde vriezer, die tevens als toonbank fungeert. Dit prettige aspect heeft Albert Heijn (al jaren geleden) vertaald naar een winkelwagentje.
Bij het eerste bezoek is de logica van de indeling van de schappen nog vrij onduidelijk, maar dat komt ook door de schaarse verlichting. Die schaarse verlichting geeft echter wel een intieme sfeer aan de winkel, en nodigt uit tot het bekijken van de producten van heel dichtbij. Albert Heijn heeft deze intieme sfeer vertaald in het afdraaien van opzwepende muziek, waarvan je nog meer zin krijgt in dat ene pakje koekjes en waarbij je, om dat ene nummer helemaal te kunnen horen, nog wat langer bij een schap blijft staan.
De non food afdeling in Kalibukbuk is zeer uitgebreid. Slippers, poncho’s, speelgoed en veel dingen waar je geen idee van hebt wat het is. Het is er allemaal. Je kunt daar heerlijk rondsnuffelen, gericht zoeken is vrijwel onmogelijk, want de logica is niet helemaal duidelijk, maar de personal shopper speelt hier een zeer belangrijke, eigenlijk onmisbare rol.
Als je bij Albert Heijn iets niet kunt vinden, dan stap je naar zo’n leuke knul die de schappen vult, als je er een kunt vinden.
Als je dan alles van je boodschappenlijstje bij elkaar hebt staan, dan telt eerst de mevrouw van de groente al haar waar bij elkaar op, vervolgens telt de personal shopper zijn vergaarde spullen er bij op en dan ga je met je bon naar de baas, hoog gezeten achter zijn kansel. Dat straalt autoriteit uit en geeft een verhoogd gevoel van service. Met zijn enorme rekenmachine doet hij nogmaals een check en hij presenteert je de rekening. Tot zover is het dus eigenlijk precies als bij Albert Heijn, als je tenminste de zelfscan gebruikt, alleen is alles wat minder (of eigenlijk helemaal niet) geautomatiseerd.
En dan komt het leukste moment:
Je kunt daar je boodschappen desgewenst gewoon laten staan en binnen een half uurtje wordt de hele handel bij de voordeur afgeleverd!
Nou zult u zeggen: kan ook als je bij Albert.nl bestelt. Dat komen ze ook gewoon bij je thuis afleveren.
Ja, dat is zo, maar daar mis je wel die leuke personal shopper, de mevrouw van de groentes, die je eitjes in een plastic zakje doet en de breed lachende manager achter zijn kansel. En wat dacht u van de breed en vriendelijk lachende bezorger, die als je dat zou willen, de spulletjes ook nog voor je in de ijskast zou zetten. Dat doet de bezorger van Albert.nl niet. Mag vast niet van de Arbo.
